kargo & iade
Kargo ve Teslimat
Thirtyfive üzerinden verilen her sipariş özenle hazırlanır ve güvenli şekilde paketlenir. Siparişinizin size sorunsuz ulaşması bizim için önemlidir.
Sipariş hazırlama süresi
Siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
Kampanya dönemleri, yoğunluk veya özel üretim ürünlerde bu süre uzayabilir. Böyle bir durumda bilgilendirme yapılır.
Kargo süreci
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile gönderinizi kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.
Teslimat süresi bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının çalışma yoğunluğuna göre değişebilir. Kargo firması kaynaklı gecikmeler yaşanması durumunda destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat sırasında dikkat edilmesi gerekenler
Siparişiniz size ulaştığında paketi teslim almadan önce kontrol etmenizi öneririz. Paket hasarlıysa, açılmışsa veya üründe gözle görülür bir problem varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekir. Bu tür durumlar tutanak olmadan çözüme kavuşması zor olan süreçlerdir.
İade Koşulları
Thirtyfive’den satın aldığınız ürünleri, teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. Bu süre yasal mevzuata göre belirlenmiştir.
İade edilecek ürünlerin şu koşulları sağlaması gerekir:
Kullanılmamış olması
Yıkanmamış olması
Etiketlerinin koparılmamış olması
Ürünün zarar görmemiş olması
Koku, leke veya deformasyon içermemesi
Orijinal ambalajıyla gönderilmesi
Bu koşulları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez ve ürün alıcıya geri gönderilir.
Bu uygulama hem ürün hijyeni hem de diğer müşterilerin alışveriş deneyiminin korunması için zorunludur.
İade Süreci Nasıl İşler?
İade yapmak istediğinizde öncelikle destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekir. Size süreçle ilgili gerekli yönlendirme yapılır.
Genel süreç şu şekildedir:
Destek ekibine mail yoluyla iade talebi iletilir
Tarafınıza iade adımları paylaşılır
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir
İade koşullarına uygunsa onay verilir
Ücret iadesi ödeme yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir
Ücret iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankalara göre değişiklik gösterebilir ve genellikle 2–10 iş günü arasında tamamlanır.
Değişim İşlemleri
Değişim talepleri de teslimattan itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
Değişim için gönderilecek ürünlerin iade koşullarıyla aynı şartları taşıması gerekir.
Talep ettiğiniz beden veya ürün stokta mevcutsa değişim yapılır.
Stok bulunmaması durumunda değişim yerine ücret iadesi uygulanır.
Hatalı veya Kusurlu Ürünler
Ürün size kusurlu ulaştıysa, yanlış ürün gönderildiyse veya üretim kaynaklı bir problem varsa sorumluluk tamamen tarafımıza aittir.
Bu gibi durumlarda:
Ürünü teslim aldıktan sonra en geç 48 saat içinde destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekir
Durumu gösteren fotoğraf veya video paylaşmanız istenir
Süreç hızlı şekilde değerlendirilir ve çözüm sağlanır
Bu tür durumlarda kargo ücreti müşteriye yansıtılmaz.
